解封17分钟又被封，罗女士：没发过涉赌短信，移动只能销号

罗女士的上海移动手机号，从7月6日起一直处于停机状态。这事儿得从头捋一遍。那天她先收到一条短信，说号码出了异常。她赶紧跑去线下营业厅，做了核验。核验完，号码恢复了，她还顺手办了点业务。可谁能想到，仅仅过了17分钟，她再次收到提示，说通信异常，服务停了。

这一下，她就彻底懵了。之后，这号码再也没能正常用上。她手里有一段录音，里面有人告诉她，可能是发了涉赌短信。但她不认。她打了反诈中心的电话，也就是96110。视频里，对方明确说，公安那边没问题，让找运营商问清楚。

还有自称是10086的工作人员打来电话，说可以帮她销号，但没法恢复使用。 罗女士反复强调，自己平时很少用这号发短信。当天更是压根没发过。她想要一个说法，想知道封号的理由，想看短信记录的明细，更想知道为啥不给恢复。

目前，她已经向上海市通信管理局提交了投诉，还在等着受理。 这事儿有讲究。罗女士是2019年办的这张卡，用了五年多了。上面绑着网络平台账号，还有公司的银行卡账户。她现在做采购工作，这号对她来说，比命还重要。

回到7月6日那天。先是收到短信，说号码异常，要在10分钟内带身份证和手机去营业厅核验。她去晚了，没过10分钟，号就被限制了。她赶到店里，核验完，解封了。当时她没多想，觉得这么快就好了，也就没追问原因。

她是头一回听说，原来手机号还能被封。 可好景不长。不到半小时，号又封了。这次直接说通信异常，别的啥也没写。她想去营业厅，结果人家下班了。第二天再去，工作人员说这是第二次了，不能随便给解封。 她翻出当天的短信记录。

下午5点07分，10086发来第一条，说号码异常，10分钟内去核验。没过多久，又来一条，说没完成核验，号卡被限制通信功能，还搬出了《反电信网络诈骗法》。5点39分，又有一条，说她退了某个业务。5点55分，最后一条，说通信异常，停止通信服务。

罗女士记得，7月7日，有个自称是中国移动上海公司员工的人，在微信上问她，有没有发过短信，或者短信里有链接。她说没有。她昨天收的最多的短信，就是来自10086的。上次给人发短信，还得追溯到5月17号，那是给一个找不到路的外卖师傅发的定位。

当天下午，那个员工又说，不能复机，因为她昨晚5点50分发过短信，有异常。罗女士急了，说自己没发过，不可能发短信。她把短信页面的截图给对方看。截图显示，7月6日她和6个号码有短信往来。两条来自移动，一条是银行卡通知，三条是快递和电商平台的提醒。

她跑了好几个营业厅，得到的回复都差不多，可能就是发了涉赌短信。她留了一段录音，里面一个男的说，查下来只能销户。原因是好像短信涉赌，但看不到具体记录。罗女士说，这是跟营业厅工作人员的对话。至于那男的是谁，记者没法确认。

为了搞清楚到底咋回事，罗女士还找了反诈中心。视频通话里，对方说，公安这边没问题，去问运营商具体情况。她后来又走了好几个渠道维权。7月14日，她在移动客户端投诉，问题是基础业务里的停复机。客服受理后，派给了专业部门。

她催了好几次单，但一直没等到答案。后面的录屏显示，有投诉进度的通知，但没有任何具体的投诉记录。 7月7日，她还通过工信部的渠道投了诉，显示当地申诉受理机构办理完成。后来又投诉了两次，都显示不予受理。7月30日，有个标注是上海市电信用户申诉受理中心的短信，说申诉事项已经按办法处理了，但被申诉方反馈，没能跟她协商和解。

罗女士手里还有好几段通话录音。7月19日那段，一个自称上海移动的男的，说第一次解封时，业务都查证了。他问罗女士，从开机到停机这期间，有没有打过电话，发过短信。罗女士说，没打也没发，还把手机页面都给营业员看了，从来没发过涉赌涉诈短信。

男的回应说，看到这个号码没法复机了。要用，可以协助上报，把关联业务撤掉，但号码本身不能用，也复不了机。 7月25日那段录音里，又一个男的，说无法复机，只能销户。罗女士再次强调没发过短信，说可以复核，甚至愿意把手机寄过去。

男的只能道歉，说不满意的结果会反馈回申诉平台。 到了9月21日，还有一个男的，说接到转办投诉，跟营业厅沟通过了，还是无法复机。罗女士要求核查，想要书面的信息，比如发短信的IP地址。这些诉求，到现在都没个准信儿。

现在，罗女士只敢用这部手机的网络功能。她说，这手机完全不敢插任何卡了，实在受不了再次停机。 那这通信异常，到底是咋来的？罗女士自己去搜了资料，怀疑跟手机系统漏洞有关。她查到，中国信息通信研究院发过一篇文章，讲过一个类似的案例。

那个用户手机号被封停，民警说没被骗也没骗人，决定不是公安下的。后来发现，手机用的是iOS 16系统，版本太低，没修好高危漏洞，手机在用户不知道的情况下，频繁往外发涉诈信息。 工信部之前也发过紧急提醒，说有攻击者利用苹果终端的漏洞搞网络攻击，会导致信息泄露、系统被控制。

受影响的是运行iOS 13.0到17.2.1的iPhone和iPad。罗女士的手机系统是iOS 15，所以心里犯嘀咕。不过，她没有其他证据能证明手机中毒了。事发前，手机倒是偶尔会重启，除此之外没啥异常。

她好几次反馈时提过这个猜测，但一直没得到明确的答复。