网购纯牛奶剪开竟流出清水，涉事企业紧急回应

9月22日，一名来自江苏的消费者在社交平台上分享了一段视频，反映自己在线购买的一箱牛奶存在严重问题——剪开封口后流出的竟是清水而非奶液。随后，涉事品牌"马三三"官方账号发布了一份声明，解释称系一线工人在分拣环节出现差错，把用于设备调试的水样错误地装入了成品箱中随货发出，并表示将主动对接消费者解决问题。

从该消费者上传的画面可以看到，他从一箱标有"马三三"品牌的纯牛奶（外包装注明规格为200克×10盒）中依次取出三盒进行操作：第一盒剪开后倒入空碗，流出的液体呈透明状；第二盒同样剪开倾倒，这次倒出的是正常的白色奶液；第三盒再次剪开，结果又变成了清水。该消费者在发布视频时附文提到，当天早晨饮用时感觉味道不对，便随手剪开查看，发现里面全是水，并说明这批牛奶是通过某平台直播间下单购买的。

这段视频迅速在网络上发酵，收获约两万个赞，转发量突破五万次。

9月23日上午，极目新闻编辑室试图联络这位发帖者求证细节，但未能得到回应，此后该条视频已从平台上消失。

值得注意的是，在该消费者发布视频后不久，"马三三官方旗舰店"账号即挂出了一份面向消费者的情况说明。声明指出，公司已同步推进三方面核查工作：调阅对应批次从原料奶接收、生产加工到出厂质检的全程档案；对同批次留存样本进行复检；追溯物流运输及发货批次的监控录像。

声明进一步解释，工厂每天开机时会执行一套标准的设备校准程序，目的是检验包装封口牢固度以及印刷版面是否对齐，此过程中需向空盒内注入纯水以验证包装是否达到投产要求，这是日常生产中例行的测试步骤。然而，当班操作人员在整理产品时判断失误，将尚未进入正式产线的测试样盒错放进了待发货的成品箱中，导致问题产品流入市场，对此深表歉意。

声明同时强调，测试所用纯净水已通过安全性检测，确认为无毒无害的生产用水，且经过137摄氏度、持续3秒的超高温瞬时灭菌处理，相关指标均有第三方检测机构出具的报告佐证。事发后，企业立即对生产及分拣流程进行了全面复盘，加强测试样品与合格成品之间的物理隔离措施，防止类似疏漏重演。此外，公司已通过站内私信与该消费者取得联系，承诺给出合理、负责的处理方案，并感谢用户如实反馈帮助发现了管理漏洞。今后，所有试包用的无菌水（纯净水）将被划入独立区域单独保管，从根本上杜绝此类事故。

极目新闻编辑室留意到，该份声明落款单位为新疆马三三疆纯乳业有限公司，发布时还特意@了当初曝光问题的消费者。据天眼查信息，该企业注册于2018年，注册地为新疆昌吉市。

极目新闻编辑室致电该公司工作人员，对方确认声明确实出自本公司，但关于后续具体赔付或处理方案，需内部相关部门商定后再由专人对接媒体。截至今日发稿，编辑室仍未收到进一步回复。

另据该公司一位负责人透露，目前已与发布视频的消费者达成沟通共识，声明中也已注明涉及的具体批次编号，其余批次不存在同类隐患。"如果还有其他消费者遇到相同问题联系我们，一定妥善处理，但目前确认有问题的仅此一个批次，没有其他批次受影响。"

昌吉市市场监督管理局相关工作人员回应称，鉴于当事消费者已自行删除了原始视频，监管部门下一步将主动与其取得联系、详细了解经过，同时对涉事企业的生产及销售情况进行核实调查。