5岁女童电子病历竟写有"刁蛮"二字，当事医生已遭立案调查
日前，广东省湛江市吴川市一位母亲公开投诉称，自己年仅五岁的女儿因过敏反应前往当地黄坡镇中心卫生院就诊，之后她在查阅孩子电子病历时惊觉，"既往史"一栏竟被接诊医师手书了"刁蛮"两个字，此事迅速引起社会广泛关注。
【事件经过】
据当事人彭女士回忆，7月12日晚间约八点钟，她五岁的女儿突然全身出现严重过敏反应，面部和眼周明显浮肿。她紧急带着孩子赶到黄坡镇中心卫生院急诊科。
当时一楼诊区只有一位值班医生。彭女士上前询问能否给孩子看病，该医生却回应道："你要是喜欢哪位医生，就去挂谁的号；要是提前预约过或者打过电话，可以把人叫回来。"虽然他在系统中录入了孩子的名字，但仍强调"不必硬来，四楼上也有大夫"。彭女士当即反问："身为医务工作者，说话怎么可以这样？"话音刚落，那名医生便转身走出了诊室。
无奈之下，彭女士抱着女儿上了四楼，却被告知那里是外科科室，不具备处理小儿过敏的条件。最后，医院副院长亲自赶至现场，才为孩子做了相应处置。
【匿名来电揭开真相】
彭女士透露，大约一周之后，她收到一个陌生号码打来的电话，对方告诉她女儿的电子病历里被人偷偷加上了"刁蛮"二字。她的丈夫随即赶到医院求证，在副院长的陪同下，院方登录广东省基层医疗卫生信息平台查看记录，结果显示：事发当晚十一点左右，那名涉事医生在患儿电子病历的"既往史"字段中输入了"刁蛮"，除此之外没有任何关于孩子实际病情的记载。
彭女士十分忧虑，如果这条记录长期留在系统里，将来孩子每次就医都可能受到影响。"他连面都没见过我女儿，就擅自调出病历写上这种带有侮辱性的词，我真的觉得特别无力。"
【官方回应与处理进展】
事件曝光后，彭女士拨打了12345市民服务热线进行投诉。吴川市卫生健康局随后答复：经初步核实，涉事医生确实擅自在患儿电子病历中写入了"刁蛮"一词，监管执法人员已到现场固定证据，案件仍在深入调查之中。
彭女士的丈夫也曾尝试与该医生面对面沟通，但双方未能达成共识，不欢而散。媒体联系该医生时，对方在确认了彭女士的身份后直接挂断了电话。
在采访中，彭女士明确提出了三点期望：第一，涉事医生应公开作出道歉；第二，尽快将电子病历中的不当内容予以更正；第三，主管机关应严格按照法规对其进行问责处理。
涉事医院的副院长则表态，目前上级主管部门已经介入，院方已将相关材料移交，自身暂时不便再行干预。"这件事的发生，我个人也很遗憾。"
吴川市卫生健康局医政医管科的梁姓科长在接受采访时转述了涉事医生的说法——对方称当初写下"刁蛮"是"为了以后好辨认，不用再给这个病人看病"。梁科长还提到，该行为并未对孩子造成本身上的损伤，并称彭女士在网络平台上发声维权"对整个吴川地区而言是一种负面标签"。此外，他表示若要彻底清除电子病历上的这两个字，必须按程序逐级上报至省级平台操作。
值得注意的是，采访当日（9月3日），彭女士接到了吴川市卫生监督所的正式通知，要求其本人到市疾控中心310房间配合核实谈话。
据了解，该卫生监督所早在9月1日就已与涉事医生进行过问询。针对"为何事发生了一个多月才启动核实"的疑问，所内工作人员解释称，那段时间涉事医生一直在外地参加培训，档期上衔接不上。该工作人员还表示，这次请彭女士过来主要是完成核实环节，谈完后调查即告收尾，届时只需等候最终处理结论出炉。
该工作人员还对彭女士说了一句："你们别太纠结了，这算个小事。毕竟没有造成身体上的损害，按照现行法规，大概率的处罚就是给医生一个警告、给医院开一张罚单。"
面对这样的答复，彭女士感到十分寒心："普通老百姓维护自己的合法权益怎么就这么难呢？非得等到出了人命、受了伤，才有人真正当回事吗？"
【呼吁制度层面改进】
彭女士最后表示，她此番维权的初衷并不是要跟某一个人过不去，而是希望通过这一事件引起医疗系统对电子病历管理规范的足够重视，杜绝电子病历沦为个别医务人员宣泄不满的工具。
【后续处置通报】
9月5日晚间，吴川市卫生健康局在接受央广网采访时确认，经全面核查，上述情况属实。该局已会同相关职能部门于同一天赶赴黄坡镇进行调解处置，并向患者家属通报了全部处理过程，家属对结果表示认可和接受。与此同时，有关部门对该涉事医生进行了思想和纪律层面的教育，该医生已对自身错误做出深刻反省，并于当日下午亲自向患儿及其家庭致以诚恳歉意，双方就此达成和解。
在行政处理方面，吴川市卫生健康局已给予涉事医生警告处分、批评教育并正式立案调查；同时约谈了黄坡镇中心卫生院的主要负责人，严肃指出该院在面对医患矛盾时存在推诿塞责、未主动承担应有责任的失职问题，责令限期整改，进一步完善内部投诉受理机制，并在全院范围内开展医德医风专项整顿活动，致力于营造更加和谐有序的诊疗环境，切实保障每一位群众的合法就医权利。
另据了解，9月4日，吴川市卫生健康局已严格按照病历管理的各项规定走完审批流程，完成了对该条电子病历信息的更正工作。
