上海消费者2.3万元购入LV新包 内置芯片信息无法读取引发争议

一只售价2.3万元的LV新款手袋，仅使用过两三次之后，

用手机便再也读取不到包内的NFC芯片信号，

委托外部检测机构鉴定，结论同样是"未检测到芯片响应"。

柜台工作人员轻描淡写地回了一句"这不属于保修范畴"，

令当事人感到十分憋屈。

令她更加恼火的是，

由于"芯片失灵"，

这只包在转售渠道里

硬生生被砍掉了两千块钱……

今年六月，钱小姐在上海兴业太古汇的LV专柜斥资两万三千元入手了一只"Carryall BB"型号的手袋。挑选期间，导购人员主动介绍该款配有芯片，并当即拿出店里的专用仪器在包体上感应了一次，屏幕上立刻弹出了序列号等产品信息。

钱小姐保留的消费小票

据钱小姐回忆，前两年她曾购入过另一只带芯片的LV包，当时只需装一款NFC应用，拿手机贴近便能读出芯片数据。这次新包到手没几天，她就试着用同样的方式去扫，结果一次都没成功。随后她将包送到独立质检单位做检测，报告认定包身"符合品牌制作规范"，唯一标注的问题是"芯片无响应"。

钱小姐返回专柜要求处理售后，店员再次用专业仪器对包进行了一番扫描，依旧没有任何读数。门店给出的说法是"芯片退磁了"，并且再三保证"绝对是真货，芯片读不出来丝毫不影响日常使用"。最终，柜方态度明确：芯片问题不在品牌售后服务覆盖之内，无法做任何额外处置。

"我才用了那么几次，其余时间都好好收在衣柜里，怎么就可能自己退磁？"按照钱小姐的描述，整个沟通过程中，店员语气颇为生硬，始终拿"芯片不纳入售后"这一条来回搪塞。

钱小姐坦言，身为回头客，她知道包体内嵌芯片是LV从二〇二一年开始推行的一项新规，导购借助专用终端一刷即可调取编号。而在很多买家心中，"芯片能正常读取"早已成为判断真假的重要依据，相当于给这只包发了一张"数字身份卡"。

"芯片失灵"带来的最直观后果，

体现在二手流通环节。

LV包上的芯片能否被正常读取，

直接左右着转售时的定价，

"芯片失效"与"芯片完好"之间，

价差约为两千元整。

钱小姐所购的那只手袋

围绕钱小姐的这段经历，记者先后前往LV兴业太古汇门店及恒隆广场门店了解情况。两处柜台的回答基本一致：近几季品牌确实开始在包内加装芯片，但该芯片并不承担防伪功能，只是方便内部人员核查编号等销售记录。此外，店员还补充说，芯片只能由店内特定设备感应，顾客拿自己的手机是看不到相同界面的。

LV兴业太古汇门店现场

LV全国客服热线接线员接到相关询问后表示，关于钱小姐反映的情况，稍后会安排专人对接媒体。该客服同时强调，包内芯片不能用作真伪判定依据，扫不出来绝不等于仿冒品。然而截至今日截稿，LV方面尚未向本报出具任何书面或口头正式回应。

各大社交媒体上

已有相当数量的用户反馈了类似困扰

不止一位发帖者提到，花了大价钱买的LV包却怎么也扫不到芯片，心里总犯嘀咕是不是买到假的了。另一些人则表示，跑去店里理论一番后，得到的统一口径还是那句"芯片不在保修范围内"。

多位发帖人晒出扫不出芯片的经历

而芯片款LV包一旦退磁，到了二手平台几乎必然遭到压价，这一现象也让不少围观者直呼"堵心"。

芯片款LV包退磁后在二手市场普遍遭压价

针对钱小姐的遭遇，评论区众说纷纭。有人猜测或许是"不小心靠近了强磁场区域，导致芯片失磁"；也有人直白地说，芯片坏了确实不影响背着用，但心里难免不舒服，至于二手价被拉低，那更多是回收商那边的事。

还有声音指出，芯片被设计进包里，本身就在向买家释放"此乃正品"的信任信号，客观上起到了"验真背书"的作用。品牌不妨从技术层面优化芯片的耐久性，或者干脆将其纳入质保条款，用更贴心周到的服务重新赢得顾客的信赖。

来源：新闻晨报综合新民帮侬忙、小红书用户B44