水滴筹服务费上调至8%引发质疑，平台客服作出回应

9月18日，济南日报刊发报道称，一位患病者的亲属在向水滴筹申请资金提取时遭遇高额扣费：系统显示需按提现总额的8%缴纳平台服务费，另加0.6%的第三方支付通道手续费。该亲属实际申请提取6831元，最终被扣除服务费546.48元和通道费41.04元，其对8%的服务费率提出了强烈不满。

同日，界面新闻致电支付宝渠道上的水滴筹客服进行核实。客服回应称："现阶段对每一笔独立筹款的提现金额统一按8%计收平台服务费，第三方支付机构则按提现金额的0.6%收取通道成本。"至于为何上调费率，客服仅表示会将此疑问记录并转交相关部门。

实际上，水滴筹的费用标准并非首次变动。早在2022年1月，该平台便率先在徐州等少数城市试行3%的平台服务费率；同年4月7日后全面执行3%标准，单笔筹款项目服务费封顶5000元，同时保留0.6%的第三方通道费。彼时官方解释称，所收费用主要覆盖技术开发与日常运维、筹款顾问人工开支及平台综合运营支出。

进入2023年12月，水滴筹再度上调标准，平台服务费由3%翻倍至6%，单项目收费天花板也从5000元抬升至8000元。

水滴筹背后的运营公司为北京纵情向前科技有限公司，由沈鹏在2016年正式创办。平台最初以"水滴爱心筹"之名面世，次年完成品牌迭代后定名为"水滴筹"。

作为中国首批深耕重大疾病社交互助领域的互联网平台，水滴筹在起步阶段为迅速抢占市场份额，长期打出"零服务费"旗号，仅告知用户存在0.6%的第三方通道扣减。这一策略帮助平台在短时间内聚集了大量注册用户，也使其在大众印象中逐渐等同于"非营利公益组织"。

然而，创始人沈鹏在面对媒体提问时曾毫不含糊地指出：水滴本质上是一家商业企业而非慈善机构，公众将其视为公益性质是一种相当严重的认知偏差。

在此之前，水滴筹的收费争议曾多次引发舆论关注。2022年8月，"水滴筹"一度冲上微博热搜第一。8月21日，平台发布澄清公告称，近期有媒体提及"水滴筹中间商抽成高达七成"的说法并不属实——所谓中间商实为个别带有恶意营销性质的第三方商业团体，它们以不规范的方式为筹资者提供服务。公告还披露，截至当时平台已累计处置恶意推广行为超800起，封禁涉事账户逾600个。

水滴筹的实际经营主体为北京水滴互保科技有限公司，其上级母体水滴公司同样由沈鹏等人在2016年发起创建，水滴筹产品本身则于当年6月正式上线，属于国内最早一批基于互联网的个体大病求助服务平台。2021年5月7日，水滴公司成功在纽交所挂牌上市。

从当前业务架构来看，水滴公司的营收来源可明确归为三大支柱，而水滴筹在整个收入盘子中所占份额微乎其微，真正贡献绝大部分利润的是保险相关业务线，涵盖水滴保旗下的互联网保险代理分销，以及向保险公司输出风险建模、智能匹配、客户关系管理等技术解决方案。

9月8日，水滴公司公布了2026财年第二季度业绩报告。2026年上半年实现经营利润1.91亿元人民币（折合约2819万美元），去年同期为1.73亿元。单看第二季度，公司录得营收14.48亿元（约合2.13亿美元），经营利润达1.11亿元（约合1640万美元）。

分业务而言，2026年第二季度保险板块收入为13.332亿元（约合1.965亿美元），同比去年同期的7.386亿元大幅跃升80.5%，管理层将此归功于风控评估能力的持续强化以及经由平台渠道产生的首年度保费显著增加。

同期，众筹服务费收入为6360万元，较去年同期的6740万元小幅下滑5.7%；数字化临床试验解决方案业务收入则为3520万元，较去年同期2770万元增长26.8%。

根据年度报告数据，截至2025年底，平台累计吸引约4.9亿人次用户为超过368万病患筹集善款总额达723亿元人民币。数字化临床试验解决方案业务2025全年实现净营收1.18亿元，同比增长29.9%，年内累计协助招募受试患者入组14555例。