多名参保人医保被误标为"死亡" 当地医保局回应：此类反映几乎天天都有

近期，湖南娄底新化县一位居民向外界披露，自己因身体不适前往医院求诊时，却发现医保账户中自己的状态赫然显示为"已故"，致使正常挂号缴费无从谈起。尽管他连续数日向当地医保主管部门申诉，事情始终悬而未决。该居民同时指出，新化县医保局方面曾告知他，遭遇同类困境的不止他一个人。

图片所示为湖南新化县（图源：网络）

针对此事，9月14日，《中国新闻周刊》拨打了新化县医疗保障局的对外公开号码。接听的工作人员解释称，上级省份曾下发一份人员名单，将其中相关人员标记为"失联"，"由于我方经办人员反复尝试均无法取得联系，便统一执行了停保操作"。

该工作人员进一步说明，名单中那些无法联络的对象，相当一部分来自已经撤销或重组的老国企退休职工。因为原单位早已不复存在，基层根本无从确认这些人的真实生存状况。

她还坦言，即便发现了错误，县级层面并不具备直接修改数据的权限，必须逐级上报至娄底市的技术工程师，再由其在后台系统中予以修正。她补充道，市级技术团队人员编制有限，工作量常常超负荷，"一旦这边群众来电语气比较急切，我们就只能反复催促"。据她描述，"眼下差不多天天都有人来询问。"

新化县医保局另一位主管参保事务的工作人员则对《中国新闻周刊》透露，问题最早是在8月中旬被发现的——当时陆续有居民拨入咨询电话，才意识到出现了批量性失误。她回忆，最初集中反映的较多，近几日稍趋缓和。

她建议，若被误标的群众恰逢突发急症等紧急情形，可先行前往医院接受诊治，待医保数据恢复正常后再补办费用结算手续。

关于受影响的具体人数，这位工作人员表示自己手中掌握的线索超过二十例，但确切总量尚不明确，"另有几位同事也曾接到过类似来电，他们走的是内部直报渠道"。

北京大学政府管理学院马亮教授在接受《中国新闻周刊》采访时指出，一旦出现这类行政数据差错，主管部门理应具备快速纠偏的机制，不能让普通百姓长时间困于系统bug之中。即便受限于技术条件或审批层级，短期内难以彻底修复，也应开辟绿色通道，出台临时的替代方案以保障群众基本权益。

"归根结底，犯错的主体是公共机构而非公民个人，老百姓不该被迫承受由此带来的额外折腾与不便。"马亮强调。

值得注意的是，同日（9月14日），新化县政府对外发布了一份正式情况说明。通报认定，当事人奉某坤系该县奉家镇户籍居民，今年七十岁。事发原因为当地一名村干刘某在为奉某坤办理医保信息年度核验时，不慎将其参保状态误改为"终止参保"，从而造成奉某坤在一段时间内无法正常使用医保结算功能。截至通报发出时，奉某坤尚未报销的医疗费用已由所属乡镇财政先行兜底支付，错误的参保记录也正按照既定流程逐步恢复。

通报同时宣布，县纪检监察机关已依法启动责任追究程序，涉事责任人将被依据相关党纪政纪条款作出相应处分。

采写：陈淑莲 审校：孙晓波

**男子医保被标"已死"无法就医？新化县联合调查组发布通报**

9月14日，新化县联合调查组通过官方新媒体平台"新化融微"公众号向社会公布了详细核查结果：

通报全文指出：当日（9月14日），有媒体曝光本县居民奉某坤无法正常使用医保服务一事，引起公众广泛关注。县委迅速组建由县纪委监委、县医疗保障局及奉家镇人民政府三方组成的联合调查专班进驻核查，现将查明事实公布如下：

奉某坤，男性，奉家镇下辖村村民，现年七十周岁。经查，系本村一干部刘某在协助其完成医保年度信息比对时，操作失误将其参保资格变更为"终止"状态，直接导致奉某坤在此后一段时期内丧失了正常的医保报销资格。目前，其此前未能报销的医疗支出已由镇政府全额垫支，错误状态正在依照规定程序逐一纠正。

县纪委监委已同步开启问责调查，将对负有直接责任和领导责任的相关人员严格按照纪律和法规追究。

此外，全县范围内所有参保人员的档案数据正在进行拉网式排查复核，诚邀社会各界持续监督。监督热线：0738-3333016。

图为该通报原文截图

另据了解，9月14日当天，新化县奉姓居民向《新京报》讲述了他的经历：那天他因脚部扭伤去医院拍片检查，到了窗口才发现医保系统里自己的名字后面跟着一个"死亡"标识，根本刷不了卡。他前后跑了医保局好几趟，拖了好几天也没有下文。

奉先生转述说，医保局接待人员向他证实，碰到这种乌龙事的远不止他一个。他所在村庄的村干部也表示，"我们已经把情况反馈给了上面"，正在跟进推动。

图为相关电视新闻报道画面截图

《新京报》记者此后从新化县医保局获得的信息印证了这一点：确实存在一批居民的基本医保身份被系统错误地标记为"身故"，目前技术团队正在逐条清理，力争在九月份结束前全部修正到位。

实际上，参保者被信息系统误判为"死亡"的情况并非孤例，过往已有多起类似的公开报道和群众信访记录。

《北京日报》2026年8月刊文回顾：2019年，张某为父亲办理火化手续时，殡仪馆工作人员在录入环节出现严重失误，将张某本人（而非其父）的状态登记为死亡，由此引发长达数年的社保和医保连锁异常，每次就医都不得不掏出身份证对着摄像头比划，证明自己"还活着"。2023年，他更因此被系统自动拦截，连失业保险金都无法领取。真相水落石出后，涉事殡仪馆虽出具了书面歉意，却明确拒绝经济赔偿。张某最终诉诸法院，获得了1.8万元的司法赔付。