美团让AI真正落地，为千万商家趟出一条实用之路

一份中期财报，再次将美团置于舆论的风口浪尖。

8月28日，美团发布了2026财年第二季度及上半年经营数据。报告显示，该季度公司录得营业收入1046.4亿元，较上年同期增长14.4%，营收重回双位数增速轨道，经营利润亦实现环比扭亏。

分业务来看，二季度核心本地商业贡献收入715亿元，同比增幅10.1%；新兴业务板块录得收入331亿元，同比增长达25%；外卖业务的收入同样实现了同比正增长。

纵观这份中期答卷，经过外卖赛道白热化的激烈角逐后，美团的核心本地商业正加速重返稳健增长通道。投资者的视线也逐步从短期补贴力度、订单起伏以及利润率修复，转移到一个更深层的命题——平台下一程的增长引擎究竟是什么？

美团交出的答卷是：人工智能。

本季度，公司研发投入达到76.7亿元，同比攀升22.5%，占营收比重为7.3%，其中新增部分主要流向AI相关的能力构建。在同日的业绩分析师会议上，美团首席执行官王兴首次系统阐述了集团的AI布局思路："我们不打算去做Token工厂，我们的模型和AI产品服务于自身主营业务。"

这番话背后，实际上是对一个更底层问题的回答：当AI洪流冲刷着各行各业，一家扎根于本地生活服务的企业，究竟该以何种姿态切入这场变革。

詹姆斯·卡斯在《有限与无限的游戏》中曾给出一个颇具启发性的视角：有限游戏在既定规则内角逐胜负，追求一时之赢却难以持久；无限游戏则着眼于规则本身的延展，目标是让游戏永远延续下去。美团将AI深度融入外卖配送、到店消费、即时履约、医疗健康、酒店旅游等实际交易链路之中，而非另起炉灶去经营Token买卖，其本质正是完成了一次从有限游戏向无限游戏的范式转换。

不争一时高低，先拓宽赛道本身

回顾过去一年的外卖混战，堪称一场教科书式的有限游戏。据财报披露，在竞争最为惨烈的2025年第二季度，各主要参与平台的利润损耗均突破百亿元量级。外界将这场厮杀冠以"互联网史上最烧钱的营销战役"之名。

美团核心本地商业负责人王莆中在事后总结时坦言："外卖是一门极度精细、毛利极低的生意，任何一个环节的微小偏差，最终都会演变为亏损。"

随着战火蔓延至后期，各方逐渐达成共识：通过补贴撬动的那批订单，绝大多数不过是虚火。一杯零元奶茶递到消费者手中，并不会因此培养出行习惯；商家也不会因这一笔订单而提升品牌黏性。

2025年补贴狂潮最顶峰时，全行业日均订单量从战前约8000万单激增至2.5亿单，高峰时段更是逼近2024年同期的三倍。然而，订单数字的飙升并未转化为行业价值的实质性跃升，千亿元级别的巨额资金更多用于存量格局的重新洗牌，而非蛋糕的整体做大。

更令人警醒的是这场消耗战对整个供应链的侵蚀。复旦大学经济学院张军教授团队的调研发现，自2024年7月外卖补贴大幅加码以来，全国超四万家受访商户的日均总订单量仅微增7%，但总利润却下滑了8.9%。红餐产业研究院发布的《餐饮行业未来趋势预测报告》同样发出预警：若价格绞杀持续不止，大批餐饮门店将面临关店风险。订单涨了，利润没涨，这才是补贴战留给一线商户的真实写照。

值得注意的是，即便在补贴最汹涌的阶段，美团在实付金额30元以上的高客单价正餐领域，市场份额依然稳守70%以上。这说明，补贴拉动的多为低客单价的饮品零食类订单，需求缺乏持续性；而正餐才是真实的、可持续的消费基本盘。

尽管如此，美团虽以显著低于对手的代价保住了市场地位，但这局有限游戏终究没有真正的赢家——当前行业的整体补贴水位仍远高于2024年同期。

有限游戏的逻辑本就如此：各方倾尽全力，却无人全身而退。美团从这场泥潭中得出的清醒认识是：与其在既定的围墙内反复厮杀，不如想办法把围墙向外推。

穿越五重鸿沟，用真金白银趟出的实践路径

推开围墙的第一步，是坦然面对失败。

今年二三月间，受OpenClaw热潮影响，美团内部掀起了一波"养虾"风潮，虽然借此完成了全员AI意识启蒙，但单日一千万元的异常账单、失控的安全权限漏洞，以及各类错误操作对实际业务的干扰等问题接连暴露。

王莆中在西普大会复盘这段历程时毫不粉饰，直言"此路不通"，随即从最高层着手重新规划AI转型与变革的路径。

道理看似简单，执行却极为艰难。美团遭遇的瓶颈并非个别企业的偶发事件，而是整个产业共同面临的结构性难题。麦肯锡2025年全球AI调研报告指出，全球已有88%的企业在至少一个业务职能中常规性地使用AI，但真正实现可量化商业回报的仅占6%。

这种"高普及、低产出"的效率困局，投射到数以百万计的本地小微经营者身上，便化作更为切身的焦虑。王莆中在西普大会上将这种焦虑归纳为五重错位：认知错位使企业对AI能力的判断非此即彼，要么奉为神明要么彻底排斥；效率错位令大量高性能算力浪费在修改文档、制作演示文稿等低效事务上；场景错位导致AI始终游离于核心经营之外；考核错位促使企业急功近利，忽视了AI落地所必需的内部流程再造与组织架构调整；流程错位则涵盖流程重塑、人机协作机制设计等方面。

这五重错位共同指向一个判断：AI落地的难点不在技术层面。这一论断，是美团用真金白银的学费换来的。

从年初全员"养虾"的探索，到四月启动顶层设计、组建横跨事业部的AI专项团队，再到六七月间上千个并行项目同步竞赛以萃取最佳实践，美团完整经历了一个"试错—修正—沉淀"的闭环。

经过多轮筛选打磨，内部凝聚出一个核心共识：AI转型绝非单纯的技术课题，而是业务、组织与技术三者深度耦合的系统工程。单凭CTO或技术团队无法推动，必须由最高决策者亲自挂帅，业务、人力资源、技术三方构成稳固的铁三角。

至七月份，产品形态与业务流程趋于成熟，一套可复用的企业AI转型方法论就此成型。但美团并未将其束之高阁，而是选择向整个行业敞开大门，为各行业场景中普遍存在的AI落地难题提供了一套可供参照的解题思路。这正是无限游戏思维的核心要义——边界不是用来固守的，而是用来不断外扩的。

深耕高价值经营场景，美团何以将AI打造为"水电气"般的存在？

美团决定将自身摸爬滚打积累的方法论与技术能力打包成系统化方案对外开放，帮助广大中小微企业和行业用户少走弯路。但开放本身并非终极目标，它是无限游戏理念的自然产物。

当对手仍在既有疆域内抢夺份额时，美团已将视野延伸至疆域之外，将AI定位为如同水、电、煤气般的基础公共品，嵌入每一笔外卖订单、每一家门店的日常运转之中，确保整盘棋局能够持续运转。

王莆中在西普大会上的表述十分明确：美团交付给行业的远非一个简单的AI工具，而是"一家平台在真实商业环境中反复验证过的行业方法论"——一套打法、一组模型，以及对行业运行规律的深度把握。托举这套体系的，是美团在海量真实交易中积淀的数据资产与场景洞察。

模型层面，六月，美团推出全新自研大模型LongCat 2.0，系业界首个在全国产算力平台上完成从训练到推理全链路部署的万亿参数级模型。LongCat 2.0在代码生成及智能体调度场景中表现亮眼，已获全球开发者社区的广泛认可。

产品层面，美团持续迭代"小团"等AI助手，定位从"替用户检索信息"升级为"替用户把事情办妥"。相关统计显示，今年"五一"黄金周期间，"小团"关联服务的累计触达人次突破39亿。

商户端，美团上线的全场景AI Agent平台CatPaw，为商家配备了专属的AI经营助理。凭借美团在本地生活领域多年的深厚积累，CatPaw提供企业级的Agent开发与托管服务，助力商家将AI引入高价值经营环节，切实拉升运营效能，目前已在家餐饮、美容美发、宠物医疗等多个真实业态中得到验证。

与此同时，其推出的"商家AI守护"系列产品，进一步强化了对恶意索赔、恶意退款的识别与处置能力，减轻了商家应对欺诈索赔时的举证压力，使其能将释放出的精力重新聚焦于出餐品质、客户服务与日常经营。

上述工具的大部分核心功能均免费向中小商户开放。正如王莆中在西普大会上所强调的，美团不会开设线下药房，永远只做行业数字化与AI化的辅助角色。换言之，美团不追求在围墙内做唯一的赢家，而是将自己下沉为行业运转的底层能力层，成为所有商家随时可调用的公共资源。

当AI从企业内部工具蜕变为行业级基础设施，这场博弈的性质也随之改写——它不再是此消彼长的零和对抗，而是全体参与者携手将边界向外拓展的共同进程。

有限游戏与无限游戏的根本分野，在于如何对待边界。有限游戏者在围墙之内拼个你死我活，无限游戏者则在围墙之上不断拓荒。

外卖大战是有限游戏的典型样本，而当这场游戏的边际收益衰减至零乃至转负时，继续鏖战便失去了意义。美团的选择是跳出现有"棋盘"，将AI能力向全行业释放，让更多经营者能够触及AI、驾驭AI，从而推动整个本地生活生态的效率跃迁。

王兴在业绩电话会上表示，AI能力的长远价值，取决于它能否真正深入实际工作流程、解决现实痛点，并最终沉淀为长期稳定的基础能力。王莆中在西普大会上则提出，企业AI转型应"从高价值场景切入，以小胜积累大胜"。

将这两句合在一起审视，美团AI战略的全貌便呼之欲出了。不追逐参数规模，不盲目比拼Token调用量，而是将AI锻造为行业赖以运转的底座，让游戏能够一代又一代地延续下去。

比起赢得一场战役，这条路更难走，却也更有分量。