上海某老小区居民忍无可忍：快递塞满楼道，饮料竟被拆封顺走一瓶

记者在现场采访时，恰好碰到两位快递小哥，两人均未踏上任何一级台阶，而是把包裹径直搁在了首层走廊里。

记者注意到，许多面单上白纸黑字写着"需送货到户"，可最终这些包裹还是被随手丢在了过道角落。

谈及此事，快递员也满腹委屈。他向记者解释，公交新村属于典型的老旧住宅区，房屋大多修建于上世纪八十年代末九十年代初，整片区域没有任何一部电梯。每一单都得靠双脚硬爬上去，身体负荷非常重，而且每送一单花的时间也被成倍拉长了。

眼下快递行业的薪酬体系直接与完成件量绑定，为了赶进度、多跑几单，相当一部分快递员干脆选择原地放下、省掉入户那一步。

丢件事件屡见不鲜

集中堆放带来安全风险

呼吁快递行业切实履行入户投递义务

一位住户向记者倒苦水：自己在网上买的一大箱饮品，被快递员往一层门厅一扔就走了，本人压根没收到通知。等想起来去看的时候，纸箱已经被撬开了，里面少了一瓶。偏偏这栋老楼的公共走道里没有安装摄像头，这笔损失只好自己认栽。

有住户反映，本小区里老人比例偏高，年纪大了腿脚不便，碰上体积大、分量重的包裹，根本一个人搬不动。再加上快递员没有当面交到手上，居民往往不知道东西什么时候到了，经常出现迟迟不去拿或者干脆忘了取的状况，收快递的体验大打折扣。

更要命的是，楼梯间恰恰是住户平时上下楼以及紧急情况下逃命的唯一路径。大家担忧，万一哪天出了火情或其他突发事件，堵在过道里的成堆快件会严重妨碍人员撤离。"有时候件一多，快递员就往门口码一大片，你走过去得绕着走、小心翼翼别踩到，再说消防通道的畅通也是大事啊。"

住户们期盼，快递行业能真正把入户配送落到实处。哪怕晚一天送到、先放在驿站也行，总比胡乱堆在楼道里强得多。

将从严处理违规投递行为

责令相关企业全面自查自纠

针对上述情况，记者已将线索同步报送给了四平路街道办事处、上海市邮政管理部门以及当事快递公司。

■ 涉事快递公司方面致电回应，称会对这类不规范投递行为进行认真调查和处理，加大对末端派送人员的业务培训和制度约束力度，确保送货上门要求落地执行。

■ 属地四平路街道办也表示，已经对相关快递企业进行了约谈，要求其开展全面的隐患排查和整改工作，纠正粗放式投递的不良风气，把社区内的快递收发流程理顺规范。

众多网民留言称

自己也有过一模一样的遭遇

快递员同样不肯帮忙送上楼

有网友抱怨如今快递服务质量越来越差

也有网友坦言

老小区没电梯这件事

确实让快递员很辛苦

有人觉得双方应该互相理解包容

小区物业能不能把这项服务纳入职责范围

网友评论截图

一头是住户对收货体验的合理期待

另一头是一线快递员面临的实际困难

这个矛盾到底怎么化解？

老旧小区里的快递投递还卡在哪几个环节？

欢迎大家在评论区各抒己见

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