老人养老金遭雨水浸泡受损，稠州银行员工"人工接力"耗时90分钟全额兑付

2026年8月28日，台风"沙德尔"于台州近海区域落地。伴随台风外围环流带来的连绵大雨，多个乡镇遭受了严重的内涝和农田渍涝，许多住户的家中物品也被雨水浸毁。

雨势初歇之际，台州湾新区三甲村的路面上仍残留着大片积水。8月29日清晨，一位七十多岁的吴婆婆踏着湿滑的乡间小道，快步走进了浙江稠州商业银行三甲小微专营支行（下称"稠州银行"）。她手中提着一个仍在渗水的透明袋子，刚跨进门槛便急切地喊道："你们赶紧瞧瞧，这些钱还能不能兑？全泡得稀烂，糊在一起根本分不开了！"

接待老人的是网点营业经理袁媛。她没有急于处理业务，而是先递上一杯热茶，等吴婆婆情绪稍缓后才细细询问原委。据老人讲述，她一个人住在村里靠种地为生，平时精打细算攒下了一笔养老的钱。因为舍不得存入银行，一直搁在家里以备不时之需，谁料台风裹挟的大雨让洪水漫进了屋内，那沓来不及搬走的钞票尽数被浑黄的积水吞没。

水位回落当天，吴婆婆就从临时安置处赶回家收拾残局，在一地湿漉漉的狼藉中翻出了这笔救命钱。然而经长时间浸泡，纸币已变得绵软无力，表面布满泥浆污迹，一张叠一张紧紧绞缠成团。"我就一个乡下老婆子，全靠这点钱撑日子。万一兑不出来，我大半年的心血可就全打了水漂。"望着毕生辛劳换来的积蓄眼看就要变成废纸，吴婆婆满心焦灼与无奈，只能抱着一线期盼赶到银行碰碰运气。

听完老人的倾诉，袁媛当即取出央行关于残缺污损人民币的兑换规定，操着本地方言逐条向吴婆婆说明："阿婆，只要正面图案还认得出来、剩余面积达标，就可以按面值全额给您换新，您放心。"与此同时，支行迅速开启了灾后应急快速通道，抽调了三名员工专门对付这一堆"揉成饼"的钞票。

然而真正动手起来才发现困难远超预期——这批泡水后的纸币纤维脆弱、彼此黏合极紧，若送入自动清分设备，几乎必然造成不可逆的撕裂损伤。网点果断放弃了机械流程，改为纯手工处理。分离、擦洗、晾置、展平——每一张钞票都要先小心翼翼地拆开黏连处，再用柔软的棉布吸净泥水，摊开在通风处自然阴干，最后逐一将折痕压平……整个环节琐碎且容错率极低，稍一用力就可能扯裂票面。几名工作人员全程屏住呼吸，反复调整剥离的角度与力度。待全部纸币彻底干燥后，再逐张进行真伪鉴定、损毁程度评级、可兑换金额计算，并经多人交叉审核把关，确保每一枚纸币的处理都符合规范要求。

图为稠州银行柜面人员合力手工清洗被雨水浸透的残损纸币 卢星羽 摄

历时约九十分钟的细致分离作业后，共计8400元的残缺纸币顺利完成了全额兑付，崭新的钞票被递到了吴婆婆掌心。老人紧皱许久的眉宇这才舒展开来，连声向在场的工作人员表达感激。

今年夏秋之交，短短四十八天内，台州一带先后承受了三轮台风的侵袭。在如此密集的灾害考验面前，这家源自义乌、已在台州深耕十三年的本土城商行，其服务触角早已突破了传统信贷救助的范畴。台风来临之前，员工组成的志愿团队深入各村各社排查风险点、协助行动不便的居民提前撤离，还下到田里帮种植户抢收庄稼；风雨最猛烈的时候，各网点安排专人全天候在岗，确保应急金融服务一刻不停；灾害过后，除了直接捐助生活物资，他们还搭建线上加线下的销售平台帮助农户推销滞销农产品，尽可能把乡亲们的经济损失一点点弥补回来。

无论是发放贷款渡过难关还是送去救灾物资，无论是协助灾民安全转移还是推动城区复工复产，无论是抢收季里弯腰割稻还是助销季里吆喝卖菜——他们扮演的绝不仅仅是金融服务商的单一身份，更像是闻风而动、冲在第一线的"逆行者"。吴婆婆手中的8400块钱，放在旁人眼里或许不算什么，可对一位孤身一人靠几亩薄田度日的乡村老妇来说，那是下半年灶台上的米面油盐、是生病时抓药看诊的最后一道防线。

普惠金融那份实实在在的暖意，藏在安置所里扶起老人的那双掌心里，藏在果园中跟时间赛跑的那滴滴汗珠里，也藏在柜台前一片一片揭开湿透残钞的那方寸指尖之间。